Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (I)

El proceso de la venta consiste en la aplicación del camino necesario para conseguirla, estos son:

Identificación de los posibles clientes.
Debe responder a un proceso sistemático y continuo para localizar personas o empresa que sean clientes potenciales, para eso deben necesitar el producto, que sea accesible físicamente, que cuente con los preceptos legales y administrativos necesarios y que tenga capacidad económica.

  
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

Los pasos son:

  
     
 

Francisco Guardeño Roldan

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

Los pasos son:

  
     
 

Francisco Guardeño Roldan

Fases de la investigación comercial.

El proceso de investigación comercial supone una serie de fases, que son:

  1. Diseño de la investigación, que comprende la identificación del problema a investigar, determinación del diseño de investigación, formulación de hipótesis a confirmar, y la identificación, clasificación y medida de las variables del estudio.
  
     
 

Alejandro Cantero

La acepción económica del mercado.

Este concepto de mercado se basa en un modelo explicativo de respuesta a los tres problemas básicos de la convivencia económico-social: qué bienes y servicios producir, cómo producirlos y para quien producirlos y distribuirlos.

  
     
 

Alejandro Cantero

Tipos de Mercado (II).

c) Desde el punto de vista de los productos objeto de transacción puede distinguirse:

 

Mercado de bienes o productos tangibles.

Mercado de servicios, o productos intangibles.

  
     
 

Alejandro Cantero

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Al principio los especialistas en marketing podían comprender a través de su experiencia diaria de venta con ellos, pero el tamaño de las empresas y de los mercados ha hecho que muchas decisiones se tomen sin el contacto directo con los consumidores. Cada vez más tienen que acudir a las investigaciones de los consumidores para contestar preguntas referentes a:

¿Quién constituye el mercado?.

  
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PSICOLOGIA DE LA VENTA

El vendedor, debe autoanalizarse y descubrir si tiene algún valor o impulsor que destaque fuertemente en su personalidad, si es así, cuando interrelaciona con algún cliente puede encontrarse con que este puede tener otro impulsor diferente pudiendo tener problemas en sus relaciones.

  
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

SABER ESTAR ANTE EL CLIENTE

 

OBJETIVO           

 
  • Potenciar las habilidades comunicativas de una forma eficiente.
  • Potenciar las actitudes optimas, así como aprender herramientas para el buen desempeño delante del cliente.
 
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

BARRERAS DE LA COMUNICACION

La comunicación, proceso que nos permite conectar con otros transmitiendo nuestras ideas, actitudes y decisiones.

Con todo comunicar no es fácil. El hermetismo, los malentendidos, las distancias conceptuales, los dobles sentidos…., son tantas y tantas barreras que dificultan la comunicación.

  
     
 

Daniel Delgado Lorenzo

PRINCIPALES ERRORES EN  LA COMUNICACIÓN

 

  1. NO ESCUCHAR AL OTRO
  2. PREJUZGAR
  3. NO ACEPTAR LO QUE DICE EL OTRO
  4. NO EXPRESARNOS CON CLARIDAD Y CONCISIÓN
  5. IMAGINAR LO QUE EL OTRO DICE, Y NO ESCUCHARLO
  6. BUSCAR CULPABLES, EN VEZ DE SOLUCIONES
  7. BUSCAR MÁS LA DISCUSIÓN, QUE RESOLVER EL PROBLEMA
  8. NO HABLAR EN EL “ MISMO LENGUAJE “
  9. COMUNICARSE CON RUIDOS
 
     
 

Francisco Guardeño Roldan


                       
EL ARTE DE ESCUCHAR

Si habla sólo, no conseguirá ningún resultado. La conversación es su objetivo inicial y para establecer una comunicación bidireccional, necesita crear una relación.

El vendedor que no escucha  las respuestas del cliente, no sólo parecerá ignorante, sino que también puede perder información o señales vitales.
Escuchar al cliente y tomar nota, esto último le ayudará a  recordar los puntos importantes. Recuerde que debe ser selectivo.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan


                       
LA EMPATIA

Mucha gente puede llegar a sentirse rechazada personalmente si contesta a una pregunta de forma negativa, o si no le contesta en ese mismo momento.

Si utiliza la empatía, ponerse en el lugar del otro, puede suavizar ese “no”, es decir, cuando vaya a contestar a una pregunta, atender una reclamación o en cualquier otra situación en la que se espera su respuesta o su gestión, trate de ponerse en su lugar, y pensar que es lo que usted haría si estuviese en su situación.

  
     
 

Francisco Guardeño Roldan


                       

AUTOESTIMA: ÉXITOS Y FRACASOS

La autoestima es una pieza psicológica fundamental para la venta, si esta falla puede acabar con un buen profesional, pero si se mantiene alta y a punto podremos conseguir grandes logros.

 
     
 

Francisco Guardeño Roldan


    ATENCIÓN TELEFÓNICA

LA IMPORTANCIA DEL TELÉFONO
 
El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en  blanco y no sabes exactamente que era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: “Disculpe, pero olvidé preguntarle.....” Terminar conversaciones telefónicas de una forma correcta pero firme es un problema para mucha gente.

  
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas


  BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: “Si, ya veo” ; “Entiendo”; o “No entiendo” por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

  
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas


EL LENGUAJE

Las tres bazas con que cuenta un vendedor para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz.

Un profesional capaz de utilizar el lenguaje que se emplea en el sector en el que se está moviendo, tendrá una gran ventaja sobre otro  que no sepa una palabra sobre lo que está haciendo. Para dominar ese lenguaje es esencial el conocimiento del producto o servicio.

 
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA

Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.

Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer, y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez. Por ejemplo, aquellos que ponen música cuando trabajan o estudian es imposible que escuchen la música y trabajen al mismo tiempo, lo que hacen es oír música y trabajar o escuchar música pero no trabajar.

  
     
 

Jose Ramon Vindel Ruas

LAS MACRO-TENDENCIAS.

Naisbitt, autor americano en su libro Megatrends 1990-2000 habla de 10 grandes tendencias que son:

  1. La situación económica avanza hacia la prosperidad en todo el mundo.
  2. Renacen las artes, que son un negocio de pleno derecho. El mecenazgo reemplaza al patrocinio deportivo.
  3. El socialismo liberal se instala de manera irreversible en los países del Este.
  
     
 

Alejandro Cantero

Ánálisis del entorno de marketing. El concepto de mercado.

El término Mercado es el más utilizado en marketing y por extensión en economía. Sin embargo puede designar conceptos distintos, aunque emparentados:

  1. Un espacio físico donde vendedores y compradores realizan transacciones comerciales.
  2. En términos económicos se denomina mercado a la confrontación de la oferta y la demanda referida de modo individualizado a cada sector, producto o grupo suficientemente homogéneo de productos y, de modo global al conjunto de transacciones de todos los productos, referido a uno u otro ámbito territorial.
  
     
     

     

     

    carlos tusquets

    https://www.bitbol.la/nota/11415-se-fue-del-barcelona-al-psg-y-ahora-quiere-volver/

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    https://www.publimetro.com.mx/mx/deportes/2020/10/27/quien-ocupara-la-junta-directiva-del-barcelona-tras-la-salida-bartomeu.html

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