Francisco Guardeño Roldan
LA EMPATIA
Mucha gente puede llegar a sentirse rechazada personalmente si contesta a una pregunta de forma negativa, o si no le contesta en ese mismo momento.
Si utiliza la empatía, ponerse en el lugar del otro, puede suavizar ese “no”, es decir, cuando vaya a contestar a una pregunta, atender una reclamación o en cualquier otra situación en la que se espera su respuesta o su gestión, trate de ponerse en su lugar, y pensar que es lo que usted haría si estuviese en su situación.
Hágale entender que realmente le ha escuchado, que le comprende, que lo lamenta, pero que en ese momento no le puede realizar esa gestión o contestar a esa pregunta, etc.
Con esto evitará la “ira” del interlocutor, ya que ella viene muchas veces ocasionada por que la persona se siente ignorada.
Haga sentir a tu interlocutor “importante”.